Liên hệ hỗ trợ hiệu quả khi yêu cầu có đủ thời gian, mã tham chiếu, ảnh lỗi và không tiết lộ mật khẩu hoặc OTP.

Thông tin nên gửi

Với lỗi tài khoản, cung cấp thời gian, thiết bị, trình duyệt và ảnh thông báo lỗi. Với giao dịch, cần mã đơn, số tiền, thời gian và trạng thái hiện tại.

Che bớt số tài khoản ngân hàng, giấy tờ cá nhân và dữ liệu không liên quan trước khi gửi ảnh chụp.

Kênh hỗ trợ an toàn

Chỉ liên hệ qua kênh được trang chính công bố. Không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc mã khôi phục cho bất kỳ ai.

Nếu có người yêu cầu cài phần mềm điều khiển từ xa để xử lý tài khoản, nên từ chối vì rủi ro mất quyền kiểm soát thiết bị.

Theo dõi yêu cầu

Sau khi gửi hỗ trợ, lưu mã yêu cầu hoặc nội dung trao đổi. Không mở nhiều yêu cầu trùng nhau khi chưa có cập nhật.

Khi được xử lý xong, kiểm tra lại số dư, hồ sơ và lịch sử giao dịch trong ngày.

Ghi nhớ nhanh

• Chuẩn bị mã lỗi hoặc mã giao dịch.
• Che dữ liệu nhạy cảm.
• Không chia sẻ OTP.
• Lưu mã yêu cầu hỗ trợ.